TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 28.12.2024
ChatLuna olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Platformumuz üzerinden sunulan dijital hizmetlerin teslimatı, iptali ve iade süreci ile ilgili politikamız aşağıda belirtilmiştir.
1. Teslimat Politikası
1.1. Dijital Hizmetlerin Teslimatı
- ChatLuna, dijital hizmetler sunan bir platform olduğundan, fiziksel teslimat söz konusu değildir.
- Satın alınan dijital hizmetler ve abonelikler, ödeme tamamlandıktan sonra anında kullanıma sunulur.
- Kullanıcılar, satın aldıkları hizmetlere kayıtlı hesapları üzerinden erişebilirler.
- Eğer teknik bir aksaklık nedeniyle hizmete erişim sağlanamıyorsa, kullanıcılar support@chatluna.com adresinden destek talep edebilirler.
2. İptal Politikası
2.1. Abonelik İptali
- Kullanıcılar, abone oldukları paketleri istedikleri zaman iptal edebilirler.
- Abonelik iptali, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve iptal edilen dönemin ücretleri iade edilmez.
- Otomatik yenileme açık olan abonelikler, iptal edilmezse otomatik olarak yenilenir. Kullanıcılar, yenileme tarihinden önce aboneliklerini iptal etmekten sorumludur.
2.2. Kullanıcı Hesabının Askıya Alınması ve Kapatılması
- ChatLuna, platformun kurallarına aykırı hareket eden veya yasadışı faaliyetlerde bulunan kullanıcıların hesaplarını askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar.
- Hesabı askıya alınan kullanıcılar, kalan abonelik süreleri boyunca hizmetleri kullanamayabilirler ve bu durumda herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
3. İade Politikası
3.1. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:
- Kullanıcının hizmeti yanlışlıkla satın alması.
- Hizmetlerin beklentileri tam olarak karşılamaması (deneme süreci veya üretsiz versiyon mevcut olduğunda).
- Kullanıcının platforma erişim sağlayamaması, ancak bu sorunun ChatLuna kaynaklı olmaması (internet bağlantısı, donanım veya yazılım sorunları).
- Kullanıcının aboneliğini kullanmaması veya kullanmayı bırakması.
- Kullanıcının hizmet şartlarını ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması veya kapatılması.
3.2. İade Talepleri ve Uygulanabilir Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talepleri değerlendirilebilir:
- Kullanıcının ödediği hizmeti teknik bir hata nedeniyle kullanamaması ve bu hatanın ChatLuna tarafından çözülememesi.
- Aynı hizmetin yanlışlıkla birden fazla kez satın alınması.
- Kullanıcının, ChatLuna tarafından sunulan hizmetin hiçbirine erişemediğini ve teknik destek ekibinin sorunu çözemediğini kanıtlaması.
- ChatLuna’nın yanlış fiyatlandırma veya hatalı ücretlendirme yapması.
3.3. İade Süreci
- Kullanıcılar, geri ödeme taleplerini support@chatluna.com adresine yazılı olarak iletmelidir.
- Geri ödeme taleplerinde, sipariş numarası, ödeme kanıtı ve yaşanan sorunun detaylı açıklaması yer almalıdır.
- Onaylanan iade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir ve bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
4. Değişiklik Hakkı
ChatLuna, bu Teslimat, İptal ve İade Politikası'ı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politikalar, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz için support@chatluna.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ChatLuna’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.